Krautreporter, 08.09.2026
Im Februar 2024 verkündete der schwedische Zahlungsdienstleister Klarna, dass KI zwei von drei Aufgaben in der Kundenbetreuung übernehmen werde und 700 Stellen ersetzen soll. Heute stellt Klarna wieder Mitarbeiter:innen im Kundendienst ein. Dieses Muster, „wegen KI“ entlassen, dann wieder neu einstellen müssen, wiederholt sich auch bei anderen Firmen, etwa bei US-Autobauer Ford in der Qualitätssicherung. Selbst IT-Spezialist IBM schafft neue Einsteigerstellen, die der Konzern zuvor gestrichen hatte.